FAQ entraide de quartier

neerbee est une infrastructure civique d'entraide locale entre voisins. Sur la carte du quartier, on peut demander un coup de main, proposer son aide ou partager une information utile (intention citoyenne : entraide). On y consulte aussi les points d'intérêt de la commune (services, santé, risques). Les signalements de modération (DSA) pour contenu illicite ou contraire à la charte suivent un parcours dédié, accessible depuis la fiche du contenu concerné. L'usage actif sur neerbee.com est centré sur les habitants : ruches privées, carte du quartier et coordination de proximité — sans canal institutionnel gratuit ni portail d'alertes email ouvert. Un portail d'inscription email historique a été définitivement retiré (pas de réinscription). Plus de contexte sur le blog neerbee.

Oui, l'inscription et l'utilisation grand public sont entièrement gratuites. Tout utilisateur inscrit (Bee) peut tenir un nombre limité de messages actifs (limite affichée dans l'app, durées 1, 7 ou 15 jours).

Actuellement, neerbee est principalement orienté vers le marché français (conformité RGPD, réglementation ESS). L'application mobile est disponible en français, anglais et espagnol. Le site neerbee.com est rédigé en français.

Sur la carte du quartier, vous choisissez une intention citoyenne — demander un coup de main, proposer votre aide ou partager une information utile (intention citoyenne unique : entraide). Le message est géolocalisé, le titre et la description portent le contexte. Les signalements réglementaires de contenu (DSA) passent par le bouton « Signaler » accessible depuis la fiche, parcours distinct. Les messages expirent automatiquement (1, 7 ou 15 jours) pour garder l'information fraîche.

Les POI sont les points d'intérêt permanents de votre quartier : services publics, santé, éducation, sport, culture, commerces solidaires, mobilité et zones de risques. Ils sont issus de données publiques, d'une curation neerbee et de corrections citoyennes.

Au sein d'une ruche privée, l'option « Sonner ma ruche » (également formulée « Demander l'attention de la ruche ») permet d'attirer l'attention des autres membres avec une priorité visuelle (notification + signal sur la carte). Cette fonction est incluse gratuitement pour tous les habitants — avec un délai minimum de 5 minutes entre deux signaux. Ce n'est pas un service municipal et cela ne remplace pas les numéros d'urgence : en cas d'urgence vitale, contactez le 15 / 17 / 18.

Oui. En tant que Bee (utilisateur connecté), vous pouvez avoir un nombre limité de messages actifs simultanément (limite affichée dans l'app), avec une durée de 1, 7 ou 15 jours. En mode Invité (sans compte), la création n'est pas possible.

Il n'y a que deux statuts : Invité (non connecté, lecture seule) et Bee (tout utilisateur inscrit après validation du numéro de téléphone par SMS). Les Bees peuvent créer des messages locaux, proposer de l'aide et recevoir des notifications géolocalisées.

Vous pouvez consulter la carte, les POI et le fil en mode Invité (lecture seule, sans compte). Pour créer un message local ou interagir avec d'autres Bees, vous devez créer un compte gratuit.

Sur un message d'entraide, vous pouvez proposer votre aide via les commentaires de la fiche, directement dans l'app. Votre profil doit être complet pour renforcer la confiance.

Non, neerbee ne gère pas les paiements. neerbee met simplement en relation les Bees. Tout règlement éventuel se fait directement entre les parties, en dehors de l'application.

Une ruche privée, c'est votre espace privé sur neerbee : un petit groupe de proches (famille, voisins, amis) où les messages restent entre membres. Le type technique côté produit s'appelle Hive ; dans l'application, on parle de ruche.

Oui. Chaque habitant peut créer jusqu'à 3 ruches privées, gratuitement et sans limite de durée, sous réserve des conditions générales en vigueur. Aucun palier payant ni achat in-app : toutes les fonctionnalités citoyennes sont incluses.

Chaque ruche accueille jusqu'à 7 membres (vous inclus). Vous pouvez animer jusqu'à 3 ruches distinctes (famille, voisins, amis…). Pour un cas particulier, écrivez à contact@neerbee.com.

1. Ouvrez neerbee.
2. Allez dans Profil → Mes ruches.
3. Appuyez sur « Créer ma ruche ».
4. Donnez un nom à votre ruche (par ex. famille, voisins).
5. Invitez vos proches : lien d'invitation ou depuis l'application une fois la ruche créée.

Sur la carte publique, un message peut être vu par les habitants dans un quartier d'environ 5 km autour du point posé sur la carte (notifications de proximité basées sur l'adresse de référence des destinataires). Dans votre ruche privée, seuls les membres de la ruche voient les messages qui y sont publiés — chaque membre publie depuis son propre GPS réel, au même titre que sur la carte publique.

Le point d'ancrage sert à nommer et situer votre ruche sur la fiche (ex. « Ruche Vincennes — place de la mairie »). Il ne limite pas où les membres peuvent publier : chacun place ses messages depuis sa position réelle, dans la limite du quartier de 5 km décrite ci-dessous. Il n'y a plus de contrôle « hors zone » à l'invitation.

Des usages adaptés aux structures (association loi 1901, syndic, club, etc.) sont à l'étude pour l'après-bêta 2026. Pour un besoin précis ou une remontée d'intérêt, écrivez à contact@neerbee.com.

La géolocalisation sert à afficher la carte du quartier, à positionner vos messages et à calculer les notifications de proximité. Il n'y a pas de suivi permanent en arrière-plan : vous activez le GPS au moment utile (publication, consultation carte).

C'est le rayon unique neerbee pour le quotidien citoyen :

• Carte et voisinage — vous consultez et publiez dans un quartier d'environ 5 km autour de votre position réelle.
• Publication — l'épingle doit rester à ≤ 5 km de votre GPS au moment où vous publiez (anti-abus, sans réglage manuel du rayon).
• Notifications — une annonce sur la carte publique alerte les habitants dont l'adresse de référence est à environ 5 km du point posé sur la carte.

Non pour l'usage citoyen : une règle unique s'applique à tous — jusqu'à 3 ruches privées (7 membres chacune) et publication dans un quartier d'environ 5 km autour de votre position réelle au moment de publier. Il n'existe pas de palier payant citoyen dans l'app : l'adhésion solidaire ESS (optionnelle, sans contrepartie produit) se fait sur neerbee.fr/adhesion.

Oui. Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés conformes RGPD, hébergés en Union européenne. neerbee ne revend pas vos données. L'app n'intègre pas de traceurs publicitaires ; les sites vitrine peuvent activer une mesure d'audience tierce après consentement — voir la politique cookies. Transparence : Vos données et politique de confidentialité.

Un profil complet (photo + adresse) débloque la proposition d'aide sur les messages d'entraide, renforce la confiance dans la communauté et améliore la pertinence des notifications géolocalisées.

Utilisez le bouton « Signaler » accessible depuis la fiche du contenu pour un contenu contraire à la loi ou à la charte des Bees : c'est le parcours DSA, traité par l'équipe neerbee (voir la politique de modération et les rapports de transparence DSA). neerbee.com ne propose pas de guichet « signalement terrain vers la mairie » distinct : en cas d'urgence réelle, contactez le 15 / 17 / 18 ou les services compétents.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application : écran Mon profil, section Vos droits & vos données, tuile Supprimer mon compte (écran Mes droits RGPD) ; ou par email à privacy@neerbee.com. Toutes vos données sont supprimées sous 30 jours.

L'application reste 100 % gratuite pour tous, adhérent ou non. Vous pouvez adhérer solidairement à la coopérative ESS (montant libre dès 10 €/an, sans aucune contrepartie produit) via neerbee.fr/adhesion. L'adhésion donne une voix consultative dans la gouvernance ESS — pas de fonctionnalité supplémentaire dans l'app.

Application & assistance citoyenne : support@neerbee.com — Contact général : contact@neerbee.com — Données personnelles / RGPD : privacy@neerbee.com — Modération DSA (signalements contenu) : dsa@neerbee.com